Raport analizy komunikacji na czacie

Raport analizy komunikacji na czacie zawiera informacje o czatach przychodzących do systemu Unified CCX. Informacje te obejmują każdy dzień okresu sprawozdawczego i dotyczą m.in. szczytowych godzin w ciągu dnia.

Raport analizy komunikacji na czacie może zawierać następujące wykresy:

Nazwa wykresu 

Opis 

Wykres łącznej liczby czatów przychodzących wg dat

Pokazuje łączną liczbę czatów odebranych przez system Unified CCX w każdym dniu okresu sprawozdawczego.

Wykres szczytowej liczby czatów wg dat

Pokazuje liczbę czatów odebranych w godzinach największego natężenia w każdym dniu.

Wykres średniego czasu trwania czatu wg dat

Pokazuje średni czas trwania czatów w każdym dniu okresu sprawozdawczego.

Raport analizy komunikacji na czacie zawiera tabelę, która dla każdej daty w okresie sprawozdawczym przedstawia następujące informacje:

Pole 

Opis 

Data

Dzień, którego dotyczą informacje.

Łącznie przychodzące czaty

Suma czatów odebranych przez system CCX w ciągu dnia.

Śr. czaty (na godzinę)

Średnia liczba czatów odebranych w każdej godzinie w ciągu dnia.

Czaty w szczycie (na godzinę)

Liczba czatów odebranych w godzinach szczytu (Patrz następne pole).

Godzina rozpoczęcia szczytu

Początek czasu w danym dniu, gdy system odebrał największą liczbę czatów. Godziny te są określane mianem „godzin szczytu”.

Godzina zakończenia szczytu

Zakończenie czasu w danym dniu, gdy system odebrał największą liczbę czatów. Godziny te są określane mianem „godzin szczytu”.

Czas trwania czatu — Śr.

Średni czas trwania czatu w tym dniu.

Czas trwania czatu — Min.

Czas trwania najkrótszego czatu w tym dniu.

Czas trwania czatu — Maks.

Czas trwania najdłuższego czatu w tym dniu.

Grupowanie:

Niedostępne

Sortowanie:

Domyślnie zawartość raportu jest sortowana według pola Data.

Aby sortować względem innego pola, należy kliknąć nagłówek odpowiedniej kolumny w widoku tabeli raportu.

Uwagi:

  • Jeśli użytkownik w swoim profilu ustawił lokalną strefę czasową, godziny rozpoczęcia i zakończenia będą podawane dla tej strefy. W przypadku nieokreślenia strefy czasowej godziny te będą podawane według strefy źródła danych (źródło danych UCCX ma strefę czasową GMT).